سياسة الضمان – متجر سيلفر كريست

تلتزم سيلفر كريست بتوفير ضمان واضح على المنتجات حسب نوع المنتج والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• يشملها ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة حسب المدة النظامية عامين أو المدة الموضحة مع المنتج.

ثانيًا: ماذا يشمل الضمان؟

يشمل الضمان الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• توقف المنتج عن العمل خلال فترة الضمان دون سوء استخدام.
• وجود خلل في الأداء الأساسي للمنتج.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
• وجود تلف داخلي غير ناتج عن كسر أو سوء استخدام من العميل.

ثالثًا: ماذا لا يشمل الضمان؟

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
• تعرض المنتج للماء أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
• استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام.
• فتح المنتج أو محاولة إصلاحه من جهة غير معتمدة.
• استخدام ملحقات غير مناسبة تسببت في تلف المنتج.
• الخدوش أو التلف الخارجي الناتج عن الاستخدام.
• الأعطال الناتجة عن الكهرباء
• تلف المنتجات بسبب التركيب الخاطئ أو عدم اتباع التعليمات.
• تلف المنتجات الخارجية بسبب التعرض الطويل للشمس أو سوء التخزين.
• نقص القطع أو الملحقات بعد الاستلام والاستخدام.
• إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان.

رابعًا: آلية طلب الضمان

لطلب خدمة الضمان، يجب على العميل تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• اسم المنتج.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو فيديو يوضح الخلل عند الحاجة.
• إرفاق جميع الملحقات الخاصة بالمنتج عند طلب الفحص.

يتم استقبال طلبات الضمان من خلال القنوات الرسمية لمتجر سيلفر كريست أو من خلال زيارة الفرع.

خامسًا: فحص المنتج

تخضع جميع طلبات الضمان للفحص قبل اتخاذ القرار النهائي.

وبعد الفحص، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

• إصلاح المنتج.
• استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل مناسب.
• استرجاع قيمة المنتج إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال.
• رفض طلب الضمان إذا ثبت أن الخلل ناتج عن سوء استخدام أو سبب غير مشمول بالضمان.

سادسًا: رسوم الشحن

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع إن وجدت.

أما في حال كان سبب الاسترجاع:

• عيبًا مصنعيًا.
• تلفًا عند الاستلام.
• منتجًا مختلفًا عن الطلب.
• منتجًا غير مطابق للمواصفات المعلنة.

فتتحمل سيلفر كريست رسوم الشحن أو الإرجاع بعد التحقق من الحالة.

سابعًا: ملاحظات مهمة

• يبدأ الضمان من تاريخ استلام المنتج.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب للاستفادة من الضمان.
• مدة الضمان سنتين
• لا يتم قبول الضمان إذا كان المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو تم العبث به.
• الضمان لا يلغي حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.