سياسة الضمان – متجر سيلفر كريست

تلتزم سيلفر كريست بتوفير ضمان واضح على المنتجات حسب نوع المنتج والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• يشملها ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة حسب المدة النظامية عامين أو المدة الموضحة مع المنتج.

ثانيًا: ماذا يشمل الضمان؟

يشمل الضمان الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• توقف المنتج عن العمل خلال فترة الضمان دون سوء استخدام.
• وجود خلل في الأداء الأساسي للمنتج.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
• وجود تلف داخلي غير ناتج عن كسر أو سوء استخدام من العميل.

ثالثًا: ماذا لا يشمل الضمان؟

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
• تعرض المنتج للماء أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
• استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام.
• فتح المنتج أو محاولة إصلاحه من جهة غير معتمدة.
• استخدام ملحقات غير مناسبة تسببت في تلف المنتج.
• الخدوش أو التلف الخارجي الناتج عن الاستخدام.
• الأعطال الناتجة عن الكهرباء
• تلف المنتجات بسبب التركيب الخاطئ أو عدم اتباع التعليمات.
• تلف المنتجات الخارجية بسبب التعرض الطويل للشمس أو سوء التخزين.
• نقص القطع أو الملحقات بعد الاستلام والاستخدام.
• إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان.

رابعًا: آلية طلب الضمان

لطلب خدمة الضمان، يجب على العميل تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• اسم المنتج.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو فيديو يوضح الخلل عند الحاجة.
• إرفاق جميع الملحقات الخاصة بالمنتج عند طلب الفحص.

يتم استقبال طلبات الضمان من خلال القنوات الرسمية لمتجر سيلفر كريست أو من خلال زيارة الفرع.

خامسًا: فحص المنتج

تخضع جميع طلبات الضمان للفحص قبل اتخاذ القرار النهائي.

وبعد الفحص، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

• إصلاح المنتج.
• استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل مناسب.
• استرجاع قيمة المنتج إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال.
• رفض طلب الضمان إذا ثبت أن الخلل ناتج عن سوء استخدام أو سبب غير مشمول بالضمان.

سادسًا: رسوم الشحن

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات ولم يتم فتحه نهائياً ، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع إن وجدت.

أما في حال كان سبب الاسترجاع:

• عيبًا مصنعيًا.
• تلفًا عند الاستلام.
• منتجًا مختلفًا عن الطلب.
• منتجًا غير مطابق للمواصفات المعلنة.

فتتحمل سيلفر كريست رسوم الشحن أو الإرجاع بعد التحقق من الحالة.

سابعًا: ملاحظات مهمة

• يبدأ الضمان من تاريخ استلام المنتج.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب للاستفادة من الضمان.
• مدة الضمان سنتين
• لا يتم قبول الضمان إذا كان المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو تم العبث به.
• الضمان لا يلغي حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.