سياسة الاستبدال والاسترجاع؛
1- جميع الأجهزة الالكترونية يشملها الضمان وفقا للأنظمة واللوائح المسندة من وزارة التجارة فيما عدا الإكسسوارات والملحقات.
2- الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع التكاليف المتعلقة بالمنتج ورسوم الشحن.
3- بعض المنتجات يشملها الضمان سنه أو سنتين أو ضمان تشغيلي على حسب سياسة الضمان لدى الشركات الموردة.
4- في حالة وجود وكيل معتمد كحاسبات العرب أو إكس ليدر أو ووبو وغيرها من الشركات المعروفة والمعتمدة يكون الضمان والصيانة والمطالبة من خلالهم وليس من خلال المتجر.
5- بسبب تفاوت درجات جودة التصنيع لدى الشركات والموردين فالضمان لا يشمل رداءة المنتج كبطء الشحن وعمر البطارية وما شابه.
6- يشترط وجود فاتورة الشراء و المنتج نفسه و والكرتون وجميع ملحقاته عند الإستبدال أو الإسترجاع.
7 - الطلبات اللتي تشمل خدمة الدفع عند الاستلام في حالة الاسترجاع لا يتم استرجاع مبلغ رسوم خدمة الدفع عند الاستلام.
8- رسوم الشحنة المستبدلة او الصيانة على العميل
8- يسقط الضمان والإسترجاع في الحالات الآتية؛
· سوء الإستخدام كوجود أدنى درجات القطع أو الكسر .
· عدم التقيّد بتعليمات الإستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الإنترنت والصفحات الرقمية.
· تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية .
· محاولات الإصلاح أو الصيانة أو إستخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس .
